Coordenador de Operações

O Coordenador(a) de Operações, será responsável por garantir a excelência dos nossos serviços, liderando equipes e otimizando processos para alcançar os melhores resultados.

Responsabilidades:

• Gestão de KPIs: Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho de call center, propondo ações para otimizar os resultados.
• Planejamento estratégico: Desenvolver e implementar planos de ação para alcançar as metas da área, considerando as necessidades dos clientes e as tendências do mercado.
• Liderança de equipes: Gerir e desenvolver equipes de alto desempenho, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
• Relacionamento com stakeholders: Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e outras áreas da empresa, garantindo a comunicação eficiente e a satisfação de todos.
• Análise de dados: Coletar, analisar e interpretar dados para identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas.
• Gestão de operações: Supervisionar as operações de receptivo, ativo, backoffice, canais digitais e omnichannel, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços.
• Reuniões com stakeholders: Conduzir reuniões com clientes e outras partes interessadas, apresentando resultados e discutindo soluções.
• Comunicação eficiente: Comunicar-se de forma clara e objetiva com todos os níveis da empresa e com os clientes.
• Organização e gestão do tempo: Priorizar tarefas e cumprir prazos, garantindo a organização e a eficiência da equipe.
• Domínio de ferramentas: Utilizar Excel e PowerPoint para elaborar relatórios, apresentações e análises.

Requisitos:

• Experiência comprovada em gestão de operações de call center.
• Conhecimento profundo dos KPIs de call center.
• Vivência em planejamento estratégico e gestão de projetos.
• Habilidade para liderar e desenvolver equipes.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Forte capacidade analítica e orientação para resultados.
• Visão estratégica e capacidade de tomar decisões assertivas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Domínio do pacote Office (Excel e PowerPoint).