Analista de Suporte Jr

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte comprometido(a) e colaborativo(a), para atuar no atendimento a clientes internos e externos, oferecendo suporte técnico e contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico relacionado à infraestrutura de rede e serviços da empresa;
• Atender usuários internos e externos, de forma remota ou presencial, com orientações e soluções;
• Realizar manutenção preventiva em sistemas e equipamentos;
• Ministrar treinamentos sobre o uso adequado de sistemas e equipamentos;
• Avaliar e manter o inventário de ativos de TI;
• Registrar e documentar incidentes técnicos, mantendo-os atualizados para análise e acompanhamento;
• Propor e elaborar normas, planos e melhorias de processos;
• Participar de grupos técnicos, comitês ou comissões quando necessário;
• Produzir relatórios, apresentações e visualizações de dados de forma clara e objetiva;
• Atuar em conformidade com os procedimentos e políticas da organização;
• Colaborar com outras equipes, compartilhando informações para solução de problemas e apoio à tomada de decisão.

Requisitos:

• Experiência com suporte técnico e redes;
• Boa capacidade analítica e de comunicação;
• Habilidade na produção de relatórios e apresentações;
• Proatividade e perfil colaborativo;
• Conhecimentos em ITIL, ferramentas de suporte, redes e sistemas (desejável).